Досудебное взыскание задолженности

Два колл-центра, расположенные в Курске и Санкт-Петербурге, являются основным инструментом взыскания задолженности в досудебном порядке. Однако, весь процесс взыскания – сложный механизм, разработанный сильнейшими аналитиками и содержащий последовательное включение каждого из каналов воздействия на должника, в основе которого лежит 10-летний опыт и лучшие мировые практики.

Помимо инструментов тех коллекшн (SMS, IVR и почтовых уведомлений) мы большое значение придаем повышению контактности в рамках работы по каждому портфелю, используя собственную платформу SocioGet, которая делает возможным автоматизированный сбор, розыск и анализ информации о должниках.

Общие этапы взыскания задолженности:

1 этап - оцифровка данных, выбор стратегии на основании application scoring через поведенческие критерии должника; распределение по ответственным сотрудникам, обучение сотрудников продукту;

2 этап – автоматизированная проверка контактности должников, обработка обратной связи, включение индивидуального дайлера и закрепление контактного сегмента за операторами;

3 этап – skip tracing неконтактного сегмента, обработка через communication (соц сети), Viber, WhatsApp, e-mail, а также рассылка почтовых уведомлений;

4 этап – пересегментация портфеля с присвоением актуальных статусов и соответствующим перераспределением;

5 этап - выезды по адресам клиентов, с которыми по средствам телефонных переговоров так и не удалось достигнуть положительных результатов, вызов их для беседы в офис, личный контакт.

Мы ежеминутно работаем над повышением операционных значений для того чтобы ваши финансовые показатели росли!